1. Condiciones de cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
Cuando la cancelación se confirme antes del envío, el pedido se cancelará y el importe pagado se tramitará conforme al proceso de reembolso indicado en esta política.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, recomendamos esperar a recibir el producto y, después de la entrega, tramitar la devolución y el reembolso mediante el proceso correspondiente.
2. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactar primero por correo electrónico.
También se puede realizar una consulta por teléfono.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Información relacionada con el pedido.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para que podamos comprobar el estado del pedido antes de su envío.
3. Proceso de revisión y confirmación
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si todavía puede cancelarse.
La solicitud será gestionada lo antes posible y, una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación puede completarse, confirmaremos la cancelación y procederemos a organizar el reembolso.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, informaremos al cliente para que pueda seguir el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando la cancelación sea aprobada, notificaremos al cliente y organizaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original del cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
El plazo real de recepción puede variar según los tiempos de procesamiento de cada institución de pago.
5. Información de contacto
Para solicitar una cancelación o consultar el estado de una solicitud, recomendamos contactar primero por correo electrónico e indicar la información necesaria del pedido.
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: Toda España