Política de envío
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. La entrega se realizará de acuerdo con la dirección indicada en el pedido.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 210 €: coste de envío de 13 €.
- Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 2 días laborables.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes. Los días festivos no se incluyen en el tiempo de preparación.
4. Hora límite de procesamiento de pedidos
El inicio del procesamiento del pedido se determina de la siguiente manera:
- Pedidos realizados antes de las 16:00: comienzan a procesarse el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00: comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Pedidos realizados en días festivos: comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación de 2 días laborables se calcula a partir del momento en que comienza el procesamiento del pedido.
5. Método de envío y plazo de entrega
Utilizamos un servicio de logística estándar para la entrega de los pedidos.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables y comienza a contar una vez finalizada la preparación del pedido.
El plazo real de entrega puede verse afectado por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos u otras situaciones que puedan influir en el transporte.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado el plazo previsto de entrega, recomendamos contactar primero por correo electrónico y proporcionar:
- Número de pedido.
- Información de entrega.
- Descripción del problema.
Cuando sea necesario, el cliente también puede contactar por teléfono.
6. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho aduanero.
El cliente no deberá pagar impuestos adicionales ni gastos adicionales de despacho aduanero relacionados con la entrega del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío.
Si la información de seguimiento no está disponible, no se actualiza correctamente o presenta alguna anomalía, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.
8. Responsabilidad durante la entrega
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar la información del pedido y las pruebas necesarias relacionadas con la incidencia. Revisaremos la situación y ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, cualquier solicitud para modificar la información de entrega deberá comunicarse lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado actual del envío. Cuando la organización del transporte ya se haya completado, es posible que no se pueda modificar o cancelar la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de información errónea proporcionada por el cliente serán responsabilidad del cliente.
9. Información de contacto
Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, recomendamos contactar primero por correo electrónico e indicar el número de pedido y la información necesaria para revisar la situación.
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: Toda España