Política de envío
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible al realizar el pedido. La entrega se realizará de acuerdo con la dirección indicada en el pedido.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido para evitar retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 210 €: coste de envío de 13 €.
- Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No se añadirán costes de envío distintos de los indicados anteriormente, salvo que el cliente haya aceptado expresamente un servicio adicional o una condición especial de entrega.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 2 días laborables.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el tiempo de preparación.
El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para confirmar, preparar y entregar el pedido al proveedor de transporte.
4. Hora límite de procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
El inicio del procesamiento del pedido se determina de la siguiente manera:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo habitual de preparación de 2 días laborables comienza a contar desde el momento en que se inicia el procesamiento del pedido.
5. Método de envío y plazo estimado de entrega
Utilizamos servicios de logística estándar para entregar los pedidos.
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado el paquete al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.
Por tanto, en condiciones normales, el tiempo estimado total desde el inicio del procesamiento hasta la entrega comprende:
- Tiempo de preparación: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: 6 a 8 días laborables.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos de estos plazos.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte. La entrega real puede verse afectada por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos.
- Restricciones o incidencias logísticas.
- Interrupciones del transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, procuraremos facilitar al cliente la información disponible.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado el plazo estimado de entrega, recomendamos contactar primero con nosotros por correo electrónico y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Información de entrega.
- Descripción de la incidencia.
Cuando sea necesario, el cliente también puede contactar con nosotros por teléfono.
6. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables relacionados con la compra están incluidos en el precio correspondiente mostrado al cliente, salvo que se indique claramente lo contrario antes de completar la compra.
Hemos encargado al proveedor logístico correspondiente la gestión de los trámites de despacho aduanero necesarios para la entrega.
El cliente no deberá pagar impuestos adicionales ni gastos adicionales de despacho aduanero relacionados con la entrega ordinaria del pedido.
Si se produjera alguna incidencia excepcional relacionada con el despacho aduanero o la documentación logística, el cliente podrá contactar con nosotros para obtener asistencia.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible cuando el servicio de transporte correspondiente disponga de dicha función.
El cliente podrá utilizar la información facilitada para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico.
Si la información de seguimiento:
- No está disponible.
- No se actualiza durante un periodo inusual.
- Muestra información incorrecta.
- Indica una incidencia en la entrega.
El cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección o cualquier otra información de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del proveedor logístico.
Cuando la organización del transporte ya se haya completado o el paquete se encuentre en tránsito, es posible que no sea posible modificar la dirección, redirigir el envío o cancelar la entrega.
9. Entregas fallidas y direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de información errónea proporcionada por el cliente podrán requerir una nueva gestión del envío.
Si un pedido no puede entregarse por una causa atribuible a la información facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto con él cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional razonable generado exclusivamente por una nueva entrega necesaria debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser comunicado al cliente antes de organizar un nuevo envío, cuando corresponda.
10. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción de la incidencia.
- Información de seguimiento disponible.
- Fotografías del producto, embalaje o daños, cuando sean útiles para revisar la incidencia.
La aportación de fotografías tiene como finalidad facilitar y agilizar la investigación del problema y no limitará los derechos legales del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse por otros medios razonables.
Revisaremos la situación y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto o presente otra falta de conformidad imputable al vendedor o al transporte, el cliente no deberá asumir costes adicionales para solucionar la incidencia cuando legalmente no le correspondan.
11. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política representan tiempos estimados de preparación y transporte.
Si se produce un retraso, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.
Investigaremos la situación utilizando la información disponible del pedido y del proveedor logístico.
Un retraso en el transporte no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Información de contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, envío, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, recomendamos contactar primero con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido y la información necesaria para revisar la situación.
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección de contacto: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: España