Política de reembolso
1. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No ofrecemos servicio de cambio de productos. Debido a las diferencias de tamaño, color, disponibilidad y logística de los muebles, recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido si desea otro artículo.
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Corresponder al pedido original.
- Incluir todas sus piezas, accesorios y componentes.
- No presentar daños, modificaciones, manchas o deterioros causados por el cliente.
- Estar correctamente preparado para su transporte de devolución.
Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente pueden no estar sujetos al derecho de desistimiento legal, salvo cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
2. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.
Cuando la cancelación sea aprobada antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 35 días naturales siguientes a su recepción, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podrá solicitar una solución adecuada, incluyendo un reembolso completo o parcial según las circunstancias del caso.
3. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Descripción del problema o situación correspondiente.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado del pedido.
- Las condiciones del producto.
Si la solicitud cumple los requisitos, enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución proporcionada y utilizarla para enviar el producto.
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una comprobación de su estado.
4. Condiciones y costes de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como una compra incorrecta, cambio de preferencia o falta de adaptación a sus necesidades, el cliente podrá asumir los costes correspondientes de devolución, incluyendo:
- Costes de transporte de devolución.
- Costes de gestión relacionados con la devolución, cuando sean aplicables.
Cuando la devolución se produzca por:
- Producto defectuoso.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Producto recibido incorrectamente.
No se cobrarán costes de devolución al cliente y la solicitud será gestionada según el procedimiento correspondiente.
Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar el reembolso.
5. Proceso y plazo de reembolso
Una vez finalizada la revisión del producto devuelto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pago del cliente.
El plazo real de recepción puede variar según los procedimientos de cada institución financiera.
6. Derechos legales del consumidor
Esta política respeta los derechos reconocidos a los consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Gobierno de España y publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
De acuerdo con el artículo 102, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
De acuerdo con el artículo 103.c, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
De acuerdo con el artículo 107, el reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo contrario permitido legalmente.
De acuerdo con el artículo 108, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y será responsable de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
7. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, el cliente deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: Toda España