Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo comercial de 35 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea otro modelo, tamaño, color u otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Corresponder al pedido original.
- Incluir todas sus piezas, accesorios y componentes.
- No presentar daños, modificaciones, manchas o deterioros atribuibles a un uso o manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Estar adecuadamente embalado y preparado para el transporte de devolución.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor. No obstante, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que nosotros hayamos acordado recogerlo directamente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos personalizados
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, no corresponda al pedido realizado o exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
4. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si la cancelación es aceptada antes del envío, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. Una vez recibido, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución dentro de nuestro plazo comercial de 35 días.
5. Cómo solicitar una devolución, desistimiento o reembolso
Para iniciar una solicitud, contacte con nosotros preferentemente por correo electrónico:
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
En los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, recomendamos incluir fotografías que permitan identificar el problema y agilizar la tramitación. La aportación de fotografías no limitará los derechos legales del consumidor cuando existan otros medios razonables para acreditar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y enviaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
No envíe ningún producto a nuestra dirección de contacto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que la dirección designada para la devolución puede ser diferente.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución o indicaremos el procedimiento y la dirección a la que debe enviarse el producto.
6. Costes de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando el cliente devuelva un producto por motivos personales, como cambio de preferencia, compra incorrecta o porque el producto ya no se adapta a sus necesidades, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la legislación aplicable.
No cobramos una penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando, debido al tamaño, peso o naturaleza del producto, este no pueda devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, el coste de devolución o una estimación razonable de dicho coste deberá comunicarse al cliente según corresponda antes de la compra.
Las condiciones y los costes de devolución mostrados en nuestro sitio web, durante el proceso de compra y en esta política deberán ser coherentes entre sí.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente no tendrá que pagar los costes de devolución cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto diferente del solicitado.
- Una falta de conformidad imputable al vendedor.
En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. Devoluciones realizadas entre los días 15 y 35
Además del derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 35 días naturales desde la recepción del producto.
Las devoluciones solicitadas después de finalizar el plazo legal de desistimiento y hasta el día 35 estarán sujetas a las condiciones comerciales indicadas en esta política.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos de devolución descritos anteriormente.
El cliente será responsable del coste directo de devolución cuando la causa sea un cambio de opinión o cualquier otro motivo no imputable al vendedor.
Esta política comercial adicional no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o no conformes.
8. Inspección de los productos devueltos
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado, componentes y correspondencia con el pedido original.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.
Cuando un producto haya sufrido daños atribuibles al cliente o durante un transporte de devolución realizado sin la protección adecuada, evaluaremos las circunstancias antes de determinar el importe reembolsable.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación permita dicha retención.
En los casos cubiertos por el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos que deban devolverse legalmente, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar menos costosa, los costes adicionales de esa modalidad especial no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación aplicable.
Una vez aprobado y procesado el reembolso por nuestra parte, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método permitido y que no le genere costes adicionales.
Normalmente iniciaremos el procesamiento interno del reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión correspondiente.
Después de que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contacte con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible e indique el número de pedido y una descripción del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir, según las circunstancias y la legislación aplicable:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del plazo comercial de devolución de 35 días y no quedan limitados por esta política.
11. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por cualquier otra normativa aplicable.
En particular:
- El artículo 102 regula el derecho de desistimiento aplicable a determinados contratos a distancia.
- El artículo 103 establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento, incluidos, cuando corresponda, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El artículo 107 regula determinadas obligaciones relativas al reembolso.
- El artículo 108 regula determinadas obligaciones del consumidor relacionadas con la devolución de los bienes y sus costes.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección de contacto: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00
Área de servicio: España
La dirección indicada anteriormente es nuestra dirección de contacto. Para realizar una devolución, espere a recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.