Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como la consulta de productos, la realización de pedidos, las compras y los servicios relacionados ofrecidos por Dorodohaus a consumidores en España.
Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones correspondientes a los servicios utilizados.
Las relaciones de compra con consumidores se desarrollan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, publicado por el Ministerio de la Presidencia en el Boletín Oficial del Estado.
La contratación electrónica se encuentra asimismo regulada por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, publicada por la Jefatura del Estado en el Boletín Oficial del Estado.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y proteger adecuadamente sus datos de acceso.
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma responsable y no podrá:
- Facilitar información deliberadamente falsa durante una compra.
- Utilizar el sitio web para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
- Interferir intencionadamente con el funcionamiento normal del sitio web.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, proporcionar información clara sobre los productos y gestionar correctamente los servicios relacionados con los pedidos.
El funcionamiento del sitio web puede verse afectado temporalmente por problemas de conexión, incidencias técnicas o factores fuera de nuestro control razonable. Estas circunstancias no limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos mostrar de forma clara las descripciones, imágenes, dimensiones, especificaciones y precios de los productos.
La apariencia del producto puede presentar diferencias razonables debido a:
- Configuración o reproducción del color de la pantalla utilizada.
- Características propias del producto.
- Variaciones razonables entre determinados lotes o acabados.
Estas diferencias no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda a la compra realizada.
La disponibilidad de cada producto será la indicada en el sitio web en el momento de realizar la compra. Los cambios de inventario pueden afectar a la posibilidad de completar un pedido.
El precio aplicable será el mostrado para el producto en el momento de la compra, junto con la información incluida en la página correspondiente.
4. Pedidos y pagos
El proceso general de compra comprende:
- Seleccionar los productos.
- Revisar y enviar el pedido.
- Elegir una opción de pago disponible y completar el pago.
- Recibir la confirmación correspondiente del pedido.
La presentación de un pedido no garantiza por sí sola que la operación pueda completarse. Un pedido puede no continuar cuando exista falta de disponibilidad, el pago no pueda completarse correctamente o se produzca otra incidencia que impida procesarlo.
Las opciones de pago admitidas son:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
Las opciones disponibles serán las que se muestren en la página de pago en el momento de finalizar el pedido. El usuario deberá proporcionar información de pago correcta y válida.
Los pagos se realizan en un entorno de pago destinado a proteger la información utilizada durante la transacción. No publicamos ni utilizamos indebidamente la información de pago del usuario.
5. Política de envíos
Realizamos entregas en toda España mediante logística estándar.
Las principales condiciones de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 €: coste de envío de 13 €.
- Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
- Tiempo habitual de preparación: 2 días laborables.
- Los días laborables se consideran de lunes a viernes y los días festivos no se incluyen en el tiempo de preparación.
- Pedidos realizados antes de las 16:00: comienzan a procesarse el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 o en días festivos: comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Plazo estimado de transporte después de finalizar la preparación: 6 a 8 días laborables.
Los plazos de transporte pueden verse afectados por condiciones logísticas, meteorológicas o días festivos.
Las condiciones completas se encuentran en Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
Las principales condiciones de cancelación son:
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
- Cuando la cancelación se confirme antes del envío, el importe pagado se tramitará mediante el proceso de reembolso correspondiente.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
- Cuando el pedido ya haya sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto y, después de la entrega, tramitar la devolución y el reembolso mediante el proceso correspondiente.
Para conocer el procedimiento completo, consulte Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Las principales condiciones de devolución y reembolso son:
- Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.
- Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- No ofrecemos servicio de cambio de productos. Debido a las diferencias de tamaño, color, disponibilidad y logística de los muebles, recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido si desea otro artículo.
- Los productos devueltos deberán cumplir las condiciones establecidas para su estado y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
- Cuando corresponda una devolución, el usuario deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica facilitada y utilizarla para devolver el producto.
- Cuando la devolución se deba a una decisión personal del usuario, podrán corresponder costes de transporte de devolución y, cuando sea aplicable, costes de gestión.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños durante el transporte o un producto incorrecto, no se cobrarán costes de devolución al usuario.
Una vez finalizada la revisión del producto devuelto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente, por lo que el plazo real de recepción puede variar.
Las condiciones completas se encuentran en Política de reembolso.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras y los servicios relacionados, incluyendo información proporcionada por el usuario, datos de pedidos, información necesaria para gestionar pagos y, cuando se generen, determinados datos técnicos y relacionados con cookies.
Los datos pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención al usuario, seguridad y prevención del fraude.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR). Su artículo 6 establece las bases jurídicas para el tratamiento de datos personales y su artículo 7 regula, entre otros aspectos, el consentimiento y su retirada.
En España también se aplica la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, publicada por la Jefatura del Estado en el Boletín Oficial del Estado.
Las cookies necesarias pueden utilizarse para el funcionamiento del sitio web y las cookies no necesarias se gestionarán conforme a las opciones de consentimiento disponibles para el usuario.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se interpretarán conforme a la legislación española que regula las relaciones con consumidores y la contratación electrónica.
Las compras realizadas por consumidores están sujetas a las garantías establecidas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la protección de consumidores y usuarios, incluidos los contratos celebrados a distancia.
Los aspectos relacionados con la contratación por medios electrónicos se encuentran regulados por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Si surge una controversia relacionada con una compra o con el uso de los servicios, el usuario puede ponerse primero en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia. Este procedimiento no limita los derechos ni las vías de reclamación reconocidos al consumidor por la legislación española.
10. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y condiciones, pedidos o servicios disponibles, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información.
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: Toda España