Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como la consulta de productos, la realización de pedidos, las compras y los servicios relacionados ofrecidos por Dorodohaus a consumidores en España.
Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a los servicios utilizados.
Cuando el usuario realiza un pedido, la relación contractual correspondiente queda sujeta a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Las relaciones de compra con consumidores se desarrollan conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.
En particular, resultará aplicable, cuando corresponda, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La contratación electrónica se encuentra asimismo regulada, cuando corresponda, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Uso del sitio web y cuenta de usuario
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y proteger adecuadamente sus datos de acceso.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de utilizar su cuenta de manera adecuada.
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma responsable y no podrá:
- Facilitar deliberadamente información falsa o engañosa durante una compra.
- Utilizar el sitio web para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
- Intentar alterar, dañar o interferir intencionadamente con el funcionamiento normal del sitio web.
- Utilizar el sitio web de una manera que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, ofrecer información clara sobre los productos y gestionar correctamente los servicios relacionados con los pedidos.
El funcionamiento del sitio web puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conexión o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias no excluyen ni limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
3. Productos, información y disponibilidad
Procuramos proporcionar información clara y actualizada sobre los productos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo, cuando corresponda:
- Descripciones.
- Imágenes.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Características.
- Opciones disponibles.
- Precios.
La apariencia del producto puede presentar diferencias razonables debido a:
- La configuración o reproducción del color de la pantalla utilizada.
- Las características naturales o propias de determinados materiales.
- Variaciones razonables entre determinados lotes, superficies o acabados.
Estas diferencias razonables no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con la descripción, características esenciales o condiciones acordadas en la compra.
La disponibilidad de los productos será la indicada en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los niveles de inventario pueden cambiar y, en determinadas circunstancias, un producto puede dejar de estar disponible después de iniciarse el proceso de compra.
Si un producto incluido en un pedido no pudiera suministrarse, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda.
4. Precios e impuestos
El precio aplicable a cada producto será el mostrado en el sitio web en el momento de la compra.
Los precios mostrados al cliente incluyen los impuestos aplicables relacionados con la compra, salvo que se indique claramente lo contrario antes de completar el pedido.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma separada cuando corresponda y antes de que el cliente confirme el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la oportunidad de revisar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
No se añadirán cargos obligatorios no comunicados previamente al cliente.
5. Pedidos
El proceso general de compra comprende:
- Seleccionar los productos.
- Revisar los productos incluidos en el carrito.
- Proporcionar los datos necesarios para el pedido y la entrega.
- Seleccionar una opción de pago disponible.
- Revisar el importe total.
- Confirmar el pedido y completar el pago.
- Recibir la confirmación correspondiente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmarlo.
La presentación de un pedido no garantiza por sí sola que la operación pueda completarse.
Un pedido puede no ser procesado o completado cuando:
- El producto no esté disponible.
- La información proporcionada sea insuficiente o incorrecta.
- El pago no pueda autorizarse o completarse.
- Exista una incidencia técnica que impida procesar el pedido.
- Exista una causa legal o de seguridad que impida completar la operación.
Cuando un pedido no pueda procesarse después de haberse realizado un pago, el importe correspondiente será gestionado mediante el procedimiento de reembolso aplicable.
6. Pagos
Las opciones de pago admitidas pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
Las opciones efectivamente disponibles serán las que se muestren durante el proceso de pago en el momento de finalizar el pedido.
El cliente deberá proporcionar información de pago correcta y válida y declarar que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos se procesan mediante proveedores y sistemas de pago destinados a gestionar la transacción de forma segura.
No utilizamos los datos de pago del cliente para finalidades incompatibles con la gestión de la compra y las operaciones relacionadas.
7. Política de envíos y entregas
Realizamos entregas en toda España mediante servicios de logística estándar.
Las principales condiciones de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 €: coste de envío de 13 €.
- Pedidos de 210 € o más: envío gratuito.
- Tiempo habitual de preparación: 2 días laborables.
- Los días laborables se consideran de lunes a viernes.
- Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el tiempo de preparación.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de transporte después de finalizar la preparación es de 6 a 8 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte.
La entrega real puede verse afectada por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos, interrupciones del transporte, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Las condiciones completas de envío pueden consultarse en nuestra Política de envío.
8. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente podrá recibirlo y posteriormente gestionarlo de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso.
La posibilidad de modificar un pedido o su dirección de entrega dependerá del estado en que se encuentre la preparación o el transporte.
Las condiciones completas relacionadas con la cancelación pueden consultarse en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
9. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 35 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Este plazo comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone también del derecho legal de desistimiento previsto por la legislación española para determinados contratos celebrados a distancia.
No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea otro modelo, tamaño, color u otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto correspondiente y realizar un nuevo pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en nuestra política correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión u otro motivo personal del cliente, el cliente podrá ser responsable del coste directo de devolución cuando corresponda legalmente y haya sido informado de dicha obligación.
No cobramos una penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto distinto del solicitado.
- Una falta de conformidad imputable al vendedor.
El cliente no tendrá que asumir los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
Cuando proceda un reembolso por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, será gestionado dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Para las devoluciones comerciales aprobadas, normalmente iniciaremos el procesamiento interno del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de haber sido emitido dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Reembolso.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, es distinto del solicitado o presenta otra falta de conformidad, el cliente deberá contactar con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para revisar la incidencia, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando resulten útiles.
- Información relacionada con el transporte, cuando corresponda.
La aportación de fotografías tiene como finalidad facilitar la revisión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor cuando el problema pueda acreditarse por otros medios razonables.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 35 días.
11. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras y los servicios relacionados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.
Los datos personales podrán utilizarse, cuando exista una base legal adecuada, para:
- Gestionar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Organizar entregas.
- Tramitar cancelaciones.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Prestar atención al cliente.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir fraude y actividades ilícitas.
- Cumplir obligaciones legales.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento se realizará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para proporcionar funciones esenciales del sitio web.
Las cookies no necesarias que requieran consentimiento se utilizarán únicamente después de obtener una autorización válida del usuario, cuando así lo exija la legislación aplicable.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de privacidad.
12. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, logotipos, imágenes propias, estructura del sitio y demás elementos protegidos, pertenecen a Dorodohaus o son utilizados con la correspondiente autorización.
El usuario puede utilizar el sitio web y su contenido para fines personales relacionados con la consulta y compra de productos.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar de forma no autorizada contenidos protegidos del sitio web cuando dicha utilización requiera autorización del titular de los derechos.
Nada de esta cláusula limita los usos permitidos por la legislación aplicable.
13. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Trabajamos para mantener el sitio web operativo y proporcionar un servicio razonablemente estable.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Problemas de servicios de terceros.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea razonablemente posible, intentaremos resolver las incidencias técnicas que afecten al uso normal del sitio web.
La indisponibilidad temporal del sitio web no limita los derechos legales derivados de pedidos ya celebrados ni otras obligaciones imperativas que correspondan al vendedor.
14. Responsabilidad
Nada de estos Términos y Condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables de pérdidas derivadas exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable cuando la legislación permita dicha limitación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante la compra, especialmente respecto de:
- Datos de contacto.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para completar el pedido.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor cuando un incumplimiento, defecto o daño sea atribuible al vendedor o a otra parte cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.
15. Modificación de estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- Nuestros servicios.
- El funcionamiento del sitio web.
- Nuestras políticas.
- La legislación aplicable.
- Nuestros procedimientos internos.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la publicada y vigente en el momento en que se realizó el pedido, sin perjuicio de las modificaciones exigidas por una norma imperativa.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta página.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable a las relaciones de consumo y a la contratación electrónica en España.
Las compras realizadas por consumidores estarán sujetas a los derechos y garantías establecidos por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Si surge una controversia relacionada con una compra, un pedido o el uso de nuestros servicios, recomendamos al cliente contactar primero con nosotros para intentar encontrar una solución.
Este procedimiento de contacto previo es voluntario y no limita el derecho del consumidor a utilizar las vías de reclamación, autoridades competentes o procedimientos judiciales reconocidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
17. Relación con otras políticas
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
En caso de existir una diferencia entre un resumen incluido en estos Términos y una condición más detallada incluida en una política específica, se aplicará la condición específica correspondiente, siempre que sea compatible con la legislación aplicable.
La información relacionada con precios, envío, devoluciones, reembolsos y contacto mostrada en las distintas páginas del sitio web deberá mantenerse coherente.
18. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o cualquier otro servicio disponible, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: contact@dorodohaus.com
Teléfono: +81 (709) 238 11 82
Dirección de contacto: MIYAMOTO-CHO 3-93-15, KOSHIGAYA-SHI, SAITAMA 343-0806, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00
Área de servicio: España